Обращение (жалоба) Клиента, связанное с осуществлением АО «Капитал» деятельности на рынке ценных бумаг, может быть направлено в Компанию следующим образом:

• заказным или ценным письмом по адресу АО «Капитал»: 630049, Новосибирск, Красный проспект зд. 157/1, офис 804
• вручено под расписку уполномоченному сотруднику непосредственно в офисе АО «Капитал» по адресу: 630049, Новосибирск, Красный проспект зд. 157/1, офис 804
• посредством направления текстового сообщения или скан-образа документа по электронной почте АО «Капитал» на адрес: info@kapital-br.org

Ответ на обращение будет предоставлен в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Базовыми стандартами, а также Федеральным законом «О рынке ценных бумаг» (срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения).

Все споры и разногласия между АО «Капитал» и Клиентами решаются путем переговоров, с соблюдением досудебного претензионного порядка урегулирования, предусмотренного положениями Главы 20 Регламента Брокерского обслуживания, Главы 12 Условий осуществления Депозитарной деятельности.

Обращаем внимание, что Вы вправе также обратиться:

• В Банк России (107016, Почтовый адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Неглинная, 12, к. В, Пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 (вход под аркой, первая дверь справа) www.cbr.ru)